IMPACTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL NO MAPEAMENTO DE PROCESSOS

CONSTRUINDO A GESTÃO DO CONHECIMENTO

Abstract

A organização que capta e registra o conhecimento dos colaboradores, tem a oportunidade de criar redes de aprendizagem, revisão, aperfeiçoamento e dinamismo aos seus processos, proporcionando aos colaboradores possibilidade de novos conhecimentos, por meio de compartilhamento. Para tal atividade é necessário realizar o mapeamento dos processos, verificando a cultura existente na organização. Diante desse cenário, a presente pesquisa investiga: quais as dificuldades vivenciadas ao iniciar o mapeamento de processos em uma organização? Partindo dessa indagação, identificar as dificuldades vivenciadas ao iniciar o mapeamento de processos em uma organização é o objetivo geral norteador desta pesquisa. A pesquisa tem natureza qualitativa, do tipo descritiva-exploratória, o universo é uma empresa privada e o sujeito investigado um profissional que trabalha com mapeamento de processos há oito anos. Como procedimento metodológico foi utilizado um questionário por meio da ferramenta Google Forms, para compreender o trabalho e as dificuldades do Sujeito X ao realizar o mapeamento de processos. Aponta-se como principais resultados que as dificuldades vivenciadas ao mapear os processos são: a cultura organizacional e os colaboradores em todos os níveis hierárquicos.