ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO SERVIÇO DE AQUISIÇÃO DE PERIÓDICOS EM BIBLIOTECAS: ESTUDO DE CASO

Authors

  • Eduardo Silva Alentejo UNIRIO
  • Sofia Galvão Baptista Universidade de Brasília
  • Mariana Zattar Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO

Keywords:

Desenvolvimento de coleções, Aquisição de periódicos, Gestão da Qualidade Total, Marketing, Relacionamento estratégico.

Abstract

Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre qualidade e relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados, os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar a eficiência do serviço.

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Author Biographies

Eduardo Silva Alentejo, UNIRIO

Pibliotecário e Mestre em Memória Social e Documento pela UNIRIO. Professor das disciplinas: Controle Bibliográfico, Bibliografia e Fontes de Informação e Fontes de Informação Turísticas da UNIRIO. Pesquisa fontes bibliográficas e repositórios temáticos no âmbito do controle bibliográfico em âmbito geral, particular e interno dos sistemas de informação. Estuda Comunicação Científica e metodologia de Estatística e Biblimetria.

Sofia Galvão Baptista, Universidade de Brasília

Professora Doutora do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UnB.

Mariana Zattar, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro - UNIRIO

Professora no Departamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Faculdade de Biblioteconomia da UNIRIO.

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Published

2013-09-11

How to Cite

Alentejo, E. S., Baptista, S. G., & Zattar, M. (2013). ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO SERVIÇO DE AQUISIÇÃO DE PERIÓDICOS EM BIBLIOTECAS: ESTUDO DE CASO. PontodeAcesso, 7(2), 107–131. Retrieved from https://periodicos.ufba.br/index.php/revistaici/article/view/7027

Issue

Vol. 7 No. 2 (2013)

Section

Artigos

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