Modelo de Maturidade para Ouvidorias de Saúde: uma revisão sistemática

Autores

DOI:

https://doi.org/10.9771/cp.v16i6.53658

Palavras-chave:

Gestão pública de saúde, Ouvidoria, saúde pública.

Resumo

Este estudo tem como objetivo realizar uma revisão sistemática da literatura para identificar artigos científicos e patentes que abordem modelos de maturidade para ouvidorias da saúde. Os achados poderão subsidiar a proposição de um modelo aplicável à realidade das Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS). A metodologia envolveu revisão sistemática de bases de dados nacionais e internacionais e prospecção tecnológica utilizando Questel Orbit Intelligence e Espacenet para exploração de patentes. Foram localizadas 9.101 referências, sendo que duas foram classificadas como de alta relevância com base em critérios de avaliação. Em relação às patentes, foram encontrados 162 registros, mas nenhum aderente ao tema. Os resultados evidenciam a ausência de um modelo de maturidade específico aplicável à realidade das Ouvidorias do SUS, indicando lacunas na literatura e ressaltando a necessidade de estudos mais aprofundados relacionados à questão que visem ao aprimoramento dos instrumentos de avaliação da maturidade dos processos de ouvidoria da saúde.

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Biografia do Autor

Joelma Silva Campos Godoy, Universidade Federal de Mato Grosso

Graduada em Direito pela Universidade de Cuiabá em 2005.

Cristiano Maciel, Universidade Federal de Mato Grosso

Doutor em Computação pela Universidade Federal Fluminense do Rio de Janeiro em 2008.

Luciane Cleonice Durante, Universidade Federal de Mato Grosso

Doutora em Física Ambiental pela Universidade Federal de Mato Grosso em 2012.

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Publicado

2023-10-01

Como Citar

Godoy, J. S. C. ., Maciel, C., & Durante, L. C. (2023). Modelo de Maturidade para Ouvidorias de Saúde: uma revisão sistemática. Cadernos De Prospecção, 16(6), 2048–2061. https://doi.org/10.9771/cp.v16i6.53658

Edição

Seção

Prospecções Tecnológicas de Assuntos Específicos