APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO SETOR PÚBLICO: Estudo de Caso em uma Assessoria Jurídica da Administração Pública

Autores

  • Ana Paula Cervi Universidade Federal de Santa Catarina
  • Ana Clara Candido Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC; CICS.NOVA - Centro Interdisciplinar de Ciências Sociais FCSH/UNL, Portugal http://orcid.org/0000-0003-1897-3946

Palavras-chave:

Balanced Scorecard, Diagnóstico organizacional, Matriz SWOT, Estudo de Caso.

Resumo

O Balanced Scorecard constitui importante ferramenta para o planejamento estratégico. Embora tenha sido originalmente desenvolvido para a iniciativa privada, seu uso não é restrito a empresas, podendo ser utilizado na Administração Pública desde que seja adaptado às peculiaridades do caso. O objetivo deste estudo é fazer um exercício de aplicação da ferramenta Balanced Scorecard para uma Assessoria Jurídica da Administração Pública. Dos procedimentos metodológicos, trata-se de um estudo de caso realizado mediante observação participante para a coleta de dados. O estudo inicia com a aplicação da análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças), somo suporte de diagnóstico organizacional para a aplicação do Balanced Scorecard. A aplicação desta ferramenta é adaptada com a priorização da perspectiva do cidadão, apresentando o desenvolvimento de metas para o setor e as iniciativas necessárias para alcance dos objetivos. O estudo contribui para a análise de um caso específico e com o encorajamento de aplicações futuras do Balanced Scorecard em instituições públicas, bem como unidades de informação (bibliotecas, arquivos e museus).

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Biografia do Autor

Ana Paula Cervi, Universidade Federal de Santa Catarina

Graduanda em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina

Ana Clara Candido, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC; CICS.NOVA - Centro Interdisciplinar de Ciências Sociais FCSH/UNL, Portugal

Doutora em Avaliação de Tecnologia - Universidade Nova de Lisboa. Atualmente é professora no Departamento de Ciência da Informação e do Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina. Pesquisadora Associada no Centro Interidisciplinar de Ciências Sociais da Universidade Nova de Lisboa (CICS.NOVA).

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Publicado

2019-10-16

Como Citar

Cervi, A. P., & Candido, A. C. (2019). APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NO SETOR PÚBLICO: Estudo de Caso em uma Assessoria Jurídica da Administração Pública. PontodeAcesso, 13(1), 154–170. Recuperado de https://periodicos.ufba.br/index.php/revistaici/article/view/27035

Edição

Seção

Artigos Nacionais