ESTRATÉGIAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS PARA O GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NA SAÚDE: REVISÃO DE ESCOPO

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.18471/rbe.v38.55776

Palabras clave:

Administración de los Servicios de Salud, Conflicto Psicológico, Gestión en Salud, Negociación, Personal de Salud

Resumen

Objetivo: Caracterizar las estrategias individuales y organizacionales utilizadas para gestionar los conflictos existentes en el equipo de salud. Método: Este es un estudio de revisión de alcance. La búsqueda de evidencia se realizó de febrero a mayo de 2023 en bases de datos BDENF, CINAHL, LILACS, MEDLINE vía PubMed y Scopus. Resultados: La muestra final estuvo compuesta por 28 artículos, presentados en dos categorías 1) Estrategias Individuales y 2) Estrategias Organizacionales. Como estrategias individuales se destacan: desarrollo de habilidades comunicativas, empatía, autoconocimiento, inteligencia emocional, respeto; y estrategias organizacionales, la necesidad de implementar estrategias preventivas y gestión proactiva de conflictos, incluyendo capacitación y desarrollo de capacidades. Conclusión: Los conflictos son inevitables en entornos complejos como el sanitario, donde confluyen diferentes perspectivas, intereses y expectativas. Por ello, es fundamental adoptar medidas proactivas para identificar, mitigar y resolver los conflictos de forma constructiva en el ámbito de la salud.

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Biografía del autor/a

Carolina Cassiano, Universidade de São Paulo

Doutoranda em Ciências pelo Programa Interunidades de Doutoramento em Enfermagem da Escola de Enfermagem de São Paulo. Possui Graduação em Enfermagem, Mestrado em Psicologia e Especialização em Gestão e Auditoria em Serviços de Saúde. Integrante dos Grupos de Pesquisa: "Ciclos de Vida, Família e Saúde no Contexto Social" (CIFACS-UFTM) e "Laboratório de Pesquisas em Gestão de Pessoas e Competências Profissionais" - Universidade de São Paulo (USP). 

Sílvia Helena Henriques, Universidade de São Paulo

Graduada em enfermagem.  Mestre e Doutora em enfermagem. Professora Associada pelo Departamento de Enfermagem Geral e Especializada, da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo. Vice-presidente do Programa de Pós-Graduação Interunidades de Doutoramento em Enfermagem da EE-EERP-USP; membro do Comitê de Ética em Pesquisa do Centro de Saúde Escola da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto/USP, Membro da Comissão do Observatório de Recursos Humanos da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto/USP. Líder de Grupo de pesquisa Laboratório de pesquisas em gestão de pessoas e competências profissionais; Membro do Grupo de Pesquisa NUESAT e do Centro de Estudos e Pesquisas sobre Hospital e Enfermagem. Membro da Rede de Enfermagem em Saúde Ocupacional -Red ENSO-Brasil.

Denise Maria Osugui, Universidade de São Paulo

Possui graduação em Enfermagem pela Universidade Federal de Alfenas. Especialista em Administração Hospitalar, Docência do Ensino Superior e Cardiologia em Enfermagem. Mestrado em Enfermagem e doutoranda pela USP de Ribeirão Preto no Programa Interunidades da EERP. Atualmente professora da Pós-graduação do Centro Universitário do Sul de Minas em Urgência e Emergência/ Cardiologia. e na Faculdade Pitágoras de Poços de Caldas no curso de Pós-graduação em Urgência e Emergência/ Cardiologia e coordenadora de enfermagem como RT do Hospital Regional do Sul de Minas - Varginha.

Sonia Maria Kalckmann de Macedo, Universidade de São Paulo

Enfermeira Doutoranda em enfermagem Ensino, Pesquisa e Inovação. Mestre em enfermagem pela Universidade Federal do Paraná, especialista em Urgência e Emergência Gestão e Auditoria em Saúde Cursando MBA em Gestão, Inovação e Serviços de Saúde. 

Luan Gagossian Savóia, Universidade de Ribeirão Preto

Possui graduação em Psicologia pela Universidade de Ribeirão Preto. Atua como orientador de família e terapeuta na Clínica Lúdica, em Ribeirão Preto - SP e realiza especialização em Clínica Analítico-Comportamental pela Faculdade Psicolog (2022). Membro do Laboratório de Pesquisas em Gestão de Pessoas e Competências Profissionais.

Laura Andrian Leal, Universidade de São Paulo

Graduada em Enfermagem pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto. Doutora pelo programa Interunidades da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo (USP). Mestre em Ciências, especialista em Urgência e Emergência e Terapia Intensiva, Auditoria em Saúde e em Gestão Pública. Atualmente é docente do Centro Universitário Municipal de Franca, membro do Grupo de Pesquisa "Centro de Estudos e Pesquisas sobre Hospital e Enfermagem" e do "Laboratório de Pesquisas em Gestão de pessoas e competências profissionais" da USP e Gestão, Formação, Saúde e Trabalho da Universidade Federal de São Carlos.

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Publicado

2024-09-10

Cómo citar

Cassiano, C., Henriques, S. H., Maria Osugui, D., Maria Kalckmann de Macedo, S., Gagossian Savóia, L., & Andrian Leal, L. (2024). ESTRATÉGIAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS PARA O GERENCIAMENTO DE CONFLITOS NA SAÚDE: REVISÃO DE ESCOPO. Revista Baiana De Enfermagem, 38(.). https://doi.org/10.18471/rbe.v38.55776

Número

Vol. 38 (2024)

Sección

Artículos de revisión

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