The Effect of Volunteer Work in Hospitals: In a Brazilian University Hospital

Autores

  • June Alison Westarb Cruz PUCPR
  • Kleberson Massaro Rodrigues
  • Ronald Rodrigues Vale
  • Suelen Cequinel Moraes
  • Heitor Takashi Kato
  • Alex Sandro Quadros Weymer

DOI:

https://doi.org/10.9771/23172428rigs.v10i1.33503

Palavras-chave:

Volunteering, Hospital Management, Performance, Nonprofit

Resumo

Na gestão das instituições de saúde, em especial das estruturas hospitalares, a hipótese de que o trabalho voluntário proporciona mais eficiência na assistência hospitalar é um pensamento comum ao longo da prática cotidiana dessas instituições. No entanto, faltam evidências quantitativas de apoio a esse argumento. Este artigo tem como objetivo identificar o efeito do trabalho voluntário na qualidade do atendimento, mais especificamente, o efeito na satisfação do usuário, na taxa média de permanência e na taxa de infecções hospitalares, em uma Instituição Hospitalar Universitária do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo quantitativo baseado em relatórios gerenciais internos, cujas análises foram realizadas por meio de regressões múltiplas, testes de normalidade de resíduos e testes de multicolinearidade. Os resultados apontam para dois indicadores claros da eficácia do trabalho voluntário: Taxa Média de Permanência e Taxa Média de Infecção Hospitalar. Ambos demonstram que, além de promover a humanização da assistência, o trabalho voluntário contribui para a qualidade da assistência à saúde no Sistema Único de Saúde (SUS).

Biografia do Autor

June Alison Westarb Cruz, PUCPR

Diretor Executivo da Província Marista Brasil Centro Sul, Professor do Mestrado e Doutorado em Administração, Professor do Mestrado Profissional de Gestão de Cooperativas da PUCPR e Pós-doutorando em Administração pela FGV EAESP.

Kleberson Massaro Rodrigues

Doutorando em Administração pela PUCPR.

Ronald Rodrigues Vale

Mestrando em Administração pela UFPR.

Suelen Cequinel Moraes

Doutorando em Administração pela PUCPR.

Heitor Takashi Kato

Professor do Mestrado e Doutorado em Administração da PUCPR.

Alex Sandro Quadros Weymer

Professor do Mestrado Profissional em Gestão de Cooperativas da PUCPR.

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Publicado

2021-02-22

Como Citar

Cruz, J. A. W., Rodrigues, K. M., Vale, R. R., Moraes, S. C., Kato, H. T., & Weymer, A. S. Q. (2021). The Effect of Volunteer Work in Hospitals: In a Brazilian University Hospital. Revista Interdisciplinar De Gestão Social, 10(1). https://doi.org/10.9771/23172428rigs.v10i1.33503

Edição

Seção

Contribuição Vivencial