Fatores influentes e tipos de uso emergentes da construção social de sistemas de informação no setor bancário
Palavras-chave:
Construção social. Sistemas de informação. Setor bancário. Aceitação de tecnologia. Adaptações em sistemas.Resumo
Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com o objetivo de entender em que condições se dá a construção social de sistemas de informação (SI) no setor bancário no Brasil. Foi realizada uma análise da implantação, do uso e dos processos de aprimoramento de três sistemas, usados em duas instituições bancárias. Parte-se da premissa de que a tecnologia da informação (TI) é um fenômeno socialmente construído, com uma estrutura de uso formada na prática. A coleta de dados envolveu observação direta, análise documental e 46 entrevistas. Revelou-se um processo de construção social que gerou quatro tipos de uso dos SI. A assimilação dos sistemas foi influenciada pela confluência de objetivos individuais e organizacionais e pelo tipo de treinamento aplicado. As atualizações e revisões dos sistemas parecem seguir estruturas de conformismo com o que foi instituído pela organização e de conformidade com processos de solicitações de aprimoramentos.Downloads
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1.
Tavares E. Fatores influentes e tipos de uso emergentes da construção social de sistemas de informação no setor bancário. Organ. Soc. [Internet]. 14º de junho de 2014 [citado 27º de setembro de 2024];19(62). Disponível em: https://periodicos.ufba.br/index.php/revistaoes/article/view/11209
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Artigos
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