Mello, S. C. B. de, H. F. de O. Dutra, and P. A. da S. Oliveira. “Avaliando a Qualidade De Serviço Educacional Numa IES: O Impacto Da Qualidade Percebida Na Apreciação Do Aluno De Graduação”. Organizações & Sociedade, vol. 8, no. 21, May 2014, https://periodicos.ufba.br/index.php/revistaoes/article/view/10578.