S. C. B. de Mello, H. F. de O. Dutra, and P. A. da S. Oliveira, “Avaliando a Qualidade de Serviço Educacional numa IES: o Impacto da Qualidade Percebida na Apreciação do Aluno de Graduação”, Organ. Soc. , vol. 8, no. 21, May 2014.