Mello, Sérgio C. Benício de, Hérrisson Fábio de Oliveira Dutra, and Patrícia Andréa da Silva Oliveira. 2014. “Avaliando a Qualidade De Serviço Educacional Numa IES: O Impacto Da Qualidade Percebida Na Apreciação Do Aluno De Graduação”. Organizações & Sociedade 8 (21). https://periodicos.ufba.br/index.php/revistaoes/article/view/10578.