Rosemberg, D. S., M. C. Miguel, e S. M. S. de Carvalho. “QUALIDADE PERCEBIDA NA ÓTICA DO USUÁRIO: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência”. PontodeAcesso, vol. 12, nº 2, outubro de 2018, p. 40-57, doi:10.9771/rpa.v12i2.16740.