Rosemberg, D. S., M. C. Miguel, y S. M. S. de Carvalho. «QUALIDADE PERCEBIDA NA ÓTICA DO USUÁRIO: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência». PontodeAcesso, vol. 12, n.º 2, octubre de 2018, pp. 40-57, doi:10.9771/rpa.v12i2.16740.