Rosemberg, D. S., Miguel, M. C. e Carvalho, S. M. S. de (2018) “QUALIDADE PERCEBIDA NA ÓTICA DO USUÁRIO: emprego da abordagem teórico-metodológica servqual em um serviço de referência”., PontodeAcesso, 12(2), p. 40–57. doi: 10.9771/rpa.v12i2.16740.