Rosemberg, Dulcinéa Sarmento, Marcelo Calderari Miguel, e Sandra Maria Souza de Carvalho. 2018. “QUALIDADE PERCEBIDA NA ÓTICA DO USUÁRIO: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência”. PontodeAcesso 12 (2):40-57. https://doi.org/10.9771/rpa.v12i2.16740.