Rosemberg, D.S., Miguel, M.C. e Carvalho, S.M.S. de 2018. QUALIDADE PERCEBIDA NA ÓTICA DO USUÁRIO: emprego da abordagem teórico-metodológica servqual em um serviço de referência. PontodeAcesso. 12, 2 (out. 2018), 40–57. DOI:https://doi.org/10.9771/rpa.v12i2.16740.