Godoy, J. S. C. ., C. Maciel, e L. C. Durante. “Modelo De Maturidade Para Ouvidorias De Saúde: Uma revisão sistemática”. Cadernos De Prospecção, vol. 16, nº 6, outubro de 2023, p. 2048-61, doi:10.9771/cp.v16i6.53658.