Andrade, E. P., Sartori, I. e Embiruçu, M. (2015) “AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO, BENCHMARKING E SCORECARD”, Cadernos de Prospecção, 8(3), p. 502. doi: 10.9771/s.cprosp.2015.008.056.